Περί CRM (δημοσίευση στο http://www.itpublications.gr/ files/cp_issues/CP_052.pdf σελίδα 38) Σε παλαιότερο άρθρο (*) είχαμε ισχυριστεί ότι είναι αδιανόητο να στήνει κανείς CRM χωρίς μια λογική και εύρυθμη διασύνδεσή του με την κεντρική μηχανογράφηση ( ERP ή "Εμπορική Διαχείριση"). Ακόμα καλύτερα, να είναι συστατικό μέρος της. Συνεχίζουμε τη συζήτηση εμβαθύνοντας στην ίδια τη φύση του Customer Relations hip Management. Με σκοπό - πάντα! - να δούμε «πως θα το πουλάμε». Πελάτες μου! Όταν ακούμε «CRM», οι συνειρμοί μας οδηγούν επίμονα στην έννοια «Πελάτης» και «Πελατοκεντρικό σύστημα». Οι προχωρημένοι θα εμπλουτίσουν την κουβέντα με «leads», «opportunities», «contacts», «accounts» κλπ. Δεν είναι κακό: πρόκειται για όρους ιστορικά συνυφασμένους με το CRM που με τον ένα ή άλλο τρόπο γυροφέρνουν την έννοια «πελάτης». Θα ακουστούν επίσης όροι όπως «campaigns», «actions» και μετά, όρεξη να 'χουμε, θα ψυχαναλυθούν τα πάντα: Από «το τηλεφώνημα» μέ
Σημειώσεις και παλαιότερες δημοσιεύσεις