ΜΙΚΡΟ...ΣΚΟΠΙΟ

Kαι C.R.M.; Γιατί ρε παιδιά; Σκεφτείτε πριν πουλήσετε   : A ν εμβαθύνει κανείς στις ενότητες ενός C.R.M. θα διαπιστώσει ότι πλήθος από αυτές, (πχ «πωλητές», «εμπορεύματα», «πελάτες», «φυσικά πρόσωπα», «προσφορές», «παραγγελίες» κλπ) είναι θέματα «κοινού ενδιαφέροντος» με τα «οριζόντα» business software (εμπορικές εφαρμογές & E.R.P.). Ωστόσο, για πολύ καιρό, τα συστήματα C.R.M. ακολούθησαν μιά αυτοτελή πορεία από αυτήν των E.R.P. σε βαθμό κατά τον οποίο αποτέλεσαν μιά διακεκριμένη «βιομηχανία» software, ιδιαιτέρως αναπτυχθείσα μάλιστα (στο εξωτερικό). Εκ πρώτης όψεως δεν θα «έπρεπε» να συμβεί αυτό. Τα συστήματα E.R.P. υποτίθεται ότι όφειλαν να συγκεντρώνουν και να διαχειρίζονται «τα πάντα». Γιατί λοιπόν τα C.R.M. γεννήθηκαν και επεβίωσαν και αναπτύχθηκαν; N α γιατί C.R.M. !  Διότι ιεράρχησαν τις προτεραιότητες διαφορετικά απ’ ότι τα  E.R.P.  Τα C.R.M., φρέσκα και νεανικά, επικέντρωσαν το ενδιαφέρον τους στον «πελάτη», την στιγμή κατά την οποία τα E.R.P., με ιστο